FAQ

V objednávke je vždy možné použiť iba 1 zľavový kód.

V prípade akýchkoľvek problémov - napr. poškodeného tovaru, sa na nás prosím obráťte na emaile info@riano.cz, kde s Vami problém vyriešime.

Pre platby môžete využiť možnosti platebia brány GoPay zabezpečenia 3D Secure systémom. Ponúkame cez túto platobnú bránu aj možnosti využitia Apple Pay a Google Pay. Všetky naše platby sú zabezpečené. V prípade, že sa Vám nepodarí uhradiť platbu cez platobnú bránu, môžeme Vám zaslať platobné údaje pre klasický bankový prevod.

Ďalej môžete zvoliť možnosť platby na dobierku a zaplatiť tak pri prevzatí balíčka na výdajnom mieste alebo u kuriéra.

Objednávky sa snažíme expedovať do druhého pracovného dňa od ich vytvorenia, pokiaľ sú zaplatené cez platobnú bránu alebo na dobierku. Pokiaľ platíte klasickým bankovým prevodom, objednávky expedujeme po pripísaní platby na náš účet.
Kuriér GLS bežne doručuje zásielky za 1-3 pracovné dni od ich prevzatia od nás.
Zásielkovňa doručuje zásielky do 1-4 pracovných dní od ich prevzatia od nás.
Vždy sa snažíme, aby u Vás boli zásielky čo najskôr.
Zásielky odosielame z našich skladov v Českej republike.

Volať nám môžete vo všedné dni od 7:00 do 15:00 hod. Cez víkendy a počas dní štátnych sviatkov, žiaľ, nie sme k dispozícii. Môžete nám však napísať e-mail. Budeme sa Vám venovať hneď, ako to bude možné. V pracovné dni vo vyššie uvedenom čase nás zastihnete na telefóne +421 944 601 711.

viď. časť VI. Obchodných podmienok

VI. Neprevzatie objednanej zásielky

Podľa zákona § 2118 zákona č. 89/2012 Zb.
ZÁVÄZKY Z PRÁVNYCH ROKOVANÍ
Povinnosti kupujúceho § 2118
"Kupujúci zaplatí kúpnu cenu a vec prevezme."

Neprevzatím zásielky vyššie spomínaný zákon porušíte.

Od nás, ako predávajúceho aj od zvoleného dopravcu obdržíte informácie o odovzdaní tovaru dopravcovi a následne o dopravce tom, že si ho môžete na odbernom mieste vyzdvihnúť alebo o tom, kedy Vám tovar bude doručovať na zvolenú adresu podľa toho, aký spôsobiť dopravy ste zvolili.

Napriek tomu, že je to Vaša zákonná povinnosť, zásielku ste si nevyzdvihol/a

Sú 2 možnosti, ako situáciu vyriešiť:

1. O objednávku máte záujem:
Tovar Vám znova zašleme. Iba ale s platbou vopred (bankový prevodom). Cena objednávky bude navýšená o primeranú kompenzáciu za nevyzdvihnutú zásielku (náklady na dopravu prvého odoslania + náklady na dopravu opätovného zaslania).

2. O objednávku nemáte záujem:
To, že zásielku neprevezmete, neznamená, že ste ju stornovali alebo že ste odstúpili od kúpnej zmluvy. Znamená to len to, že ste kúpnu zmluvu hrubo porušili, podľa § 2118 ods. 1 zákona č. 89/2012 Zb. občiansky zákonník (nový).

Odoslaním objednávky a jej následným prijatím a potvrdením naším e-shopom (email o prijatí objednávky) vznikla platná kúpna zmluva v plnom rozsahu účinná podľa našich obchodných podmienok, ktoré ste odsúhlasili odoslaním objednávky a prijatím obchodných podmienok a podľa aktuálne platných zákonov Slovenskej republiky.

Z Vašej strany náš e-shop nezaznamenal akúkoľvek žiadosť o zmenu či stornovanie objednávky do doby, kým bola objednávka odovzdaná prepravcovi.

Podľa zákona má náš obchod právo na kompenzáciu vynaloženého poštovného a balného od kupujúceho, teda od Vás. Táto kompenzácia je právne vymáhateľná, pretože ste nevyzdvihnutím tovaru porušil/a kúpnu zmluvu.

Pokiaľ kupujúci neprevezme zásielku a tá sa nám vráti, bude mu zaslaný email s podkladmi na úhradu poštovného (a to ako čiastka za doručenie k zákazníkovi/na výdajné miesto tak čiastka za spätnú zásielku podľa platných aktuálnych cenníkov u dopravcov).

Zasielame celkom 2 emaily zo žiadostí o úhradu poštovného za neprevzatú zásielku. Pokiaľ platbu nedostaneme do 5 pracovných dní od odoslania druhého emailu postúpime túto pohľadávku tretej strane k jej vymáhaniu.

Aktuálne platné zákony Českej republiky dávajú obchodom možnosť sa efektívne brániť proti nezodpovedným zákazníkom, ktorí zásielku na dobierku neprevezmú.

Pokiaľ viete, že napríklad z dôvodu choroby alebo iných osobných dôvodov atď. nemôžete zásielku prevziať, zavolajte nám na tel: +420 725 832 865 alebo napíšte na email info@riano.cz

Je nutné nás ale kontaktovať, aby sme mohli napríklad s prepravnou spoločnosťou dohovoriť nový dátum doručenia, predĺženie uloženia zásielky alebo situáciu inak adekvátne riešiť.

Pokiaľ sa nám ale vôbec neozviete a necháte balíček len tak vrátiť, budeme postupovať viď. vyššie a žiadať o úhradu nákladov na dopravu.
_______________________
Možno to neviete, alebo si to ani neuvedomujete, pretože ste nevyzdvihli balíčky už viackrát a nikdy sa nič nestalo. Vedzte ale, že to, že balíček nevyzdvihnete pre e-shop neznamená len náklady na dopravu - a to rovno 2x - k Vám a späť k nám, ale aj ďalšie práce pri rozbaľovaní zásielky, likvidácii obalových materiálov (a ich peňažná hodnota) a ďalšie práce ľudí, ktorí sa na expedícii zásielky podieľali. Týmto konaním potom kupujúci e-shopov spôsobujú škody ako peňažné, tak časové.